AZ Delta construit une politique de bien être fondée sur des données, pour et avec ses collaborateurs

Avec plus de 4 000 employés, plus de 200 services et 4 campus, AZ Delta est une organisation de soins avec un impact sociétal majeur. Chaque jour, des milliers de professionnels de santé se consacrent au bien-être des patients. Mais eux, comment vont‑ils ? Cette question a incité AZ Delta à examiner de près sa propre politique de bien‑être. Non pas par obligation légale, mais par ambition: celle de placer les besoins de leurs collaborateurs au centre de l’élaboration de leur politique. 

Il est légalement obligatoire d’évaluer le bien‑être des collaborateurs au moins tous les cinq ans. Pourtant, AZ Delta souhaitait aller plus loin que simplement cocher cette case. Le comité de pilotage interne dédié au bien‑être voulait réaliser une analyse de référence approfondie, allant au‑delà des enquêtes classiques qui se concentrent souvent uniquement sur le stress. Notre enquête bien‑être – qui offre une vision complète du bien‑être mental, physique et social, complétée par des facteurs contextuels liés au travail et la motivation – constituait la traduction idéale de cette ambition.

Avec plus de 200 responsables et une grande diversité de fonctions, créer de l’adhésion tant pour le lancement que pour la participation à notre enquête de bien-être était essentiel. En effet, un nombre insuffisant de participants conduit à une image biaisée des résultats. 

C’est pourquoi AZ Delta a élaboré une stratégie de communication claire, mettant l'accent sur l'utilité et l'impact de l'enquête. Nous avons fourni toutes les informations nécessaires et apporté un soutien supplémentaire :

• Des séances d’information claires et accessibles
• Des flyers attrayants et informatifs distribués en main propre
• Des mentions régulières de l’enquête dans les newsletters
• Des rappels visuels renforçant le message, par exemple via des écrans de veille

Nous avons également anticipé les éventuels obstacles à la participation, afin que chacun puisse remplir l’enquête sans difficulté. Un grand nombre de collaborateurs, par exemple, n’ont pas d’ordinateur à leur disposition pendant les heures de travail. C’est pourquoi AZ Delta a ouvert, à différents moments, des salles informatiques, permettant à ces employés de faire entendre leur voix facilement et de manière numérique.

Cette approche réfléchie a porté ses fruits, puisque environ 65 % de l’ensemble des collaborateurs ont complété notre enquête My WellRi. Un résultat exceptionnel pour une organisation de cette envergure.

Nous analysons les résultats selon les trois niveaux du modèle IGLO:

1. Individu: les rapports individuels restaient facultatifs dans ce projet
2. Leaders/responsables: chaque service a reçu son propre rapport, complété par des conseils pratiques pour aider les responsables à engager directement le dialogue lorsque cela s’avérait nécessaire. La vie privée de chacun reste évidemment pleinement respectée, puisque seules des informations agrégées sont partagées
3. Organisation & groupe: des dashboards interactifs offrant une vue par campus, service et groupe cible. 

Les résultats disponibles dans le Key Insights Report rendent les zones d’attention visibles en un clin d’œil. Ce rapport constitue toujours une partie intégrante de nos enquêtes de bien‑être.

Quelques unes de nos observations:

• AZ Delta dispose d’une base particulièrement solide, avec un score de satisfaction au travail de 80 %. L’hôpital affiche également d’excellents résultats en matière d’engagement organisationnel et d’intention de rester, ce qui témoigne d’une implication durable et d’un fort sentiment d’appartenance entre les collaborateurs.
• Les collaborateurs apprécient la variété dans leur travail, mais ils éprouvent en même temps une charge émotionnelle élevée. Cela est en partie inhérent au contexte des soins, mais cela offre aussi des opportunités pour mieux se soutenir en équipe, échanger plus ouvertement et se renforcer mutuellement.
• En matière d’équilibre vie professionnelle – vie privée, et en particulier en ce qui concerne la déconnexion mentale du travail et le travail en mobilité, un potentiel de croissance clair subsiste. Cela crée des opportunités pour stimuler davantage la soutenabilité du travail à long terme.

Ces constats n’ont pas été laissés dans un tiroir. Trois groupes de travail internes s’y sont attelés et déterminent désormais les prochaines étapes. AZ Delta organisera bientôt un événement dédié au bien‑être afin d’embarquer les collaborateurs dans ce parcours – un signal fort montrant que le bien‑être s’inscrit de manière stratégique dans l’organisation.

Pour AZ Delta, il ne s’agit donc pas d’un point final, mais bien d’un début. En mesurant, en planifiant et en agissant – et en impliquant l’ensemble de l’organisation – le bien‑être devient une histoire partagée, ancrée dans la stratégie et la pratique quotidienne.

Envie aussi de renforcer votre politique de bien‑être grâce à des données fiables et des choix soutenus? Waldon se fera un plaisir de vous accompagner!